О телефонном маркетинге в России – читайте интервью Директора по работе с Клиентами ЗАО «ФорПост» Осиленкер Любови журналу ФК-менеджер

Сall-центр ФорПост специализируется на исходящих звонках: 50 наших операторов обзванивают адресатов (до 20000 в день!) перед и по результатам Директ-мэйла, актуализируют адресные базы, уточняют параметры рассылки, проводят социологические опросы по телефону и выполняют другую работу в рамках директ-маркетинговых кампаний.

ВАЖНО: Наши тарифные планы позволяют Вам платить как за минуты разговора, так и за полученную информацию. Например, по итогам пилотажного обзвона (обзвон 50-100 телефонных номеров по Вашей выборке), мы можем посчитать для Вас цену полученной записи: «Один актуализированный адрес из Вашего списка будет стоить 30 рублей, итого 3000 рублей за 100 адресов». Таким образом, Вы можете заранее составить бюджет на телемаркетинг, а не зависеть от «набежавших» в последний момент минут.

• Вас заинтересовали наши предложения? У Вас есть вопросы? Просто позвоните или напишите нам, и мы будем рады Вам ответить!

Технические характеристики нашего Сall-центра:

 Начальная мощность – 50 операторов
 одновременно (до 20000 вызовов в день, до 600 000 вызовов в месяц)

Техническое решение -

 IPCC от Cisco Systems (2003 г.), включающее гарантированное энергоснабжение, полный спектр функционала Контакт-центра, уникальную систему записи разговоров

Функциональные возможности:

 Интерактивные речевые сервера с поддержкой русского и английского языков
 IP- сеть операторских постов
 Система тотальной/выборочной цифровой двухканальной аудиозаписи
 Интеллектуальная система обработки и распределения вызовов ICM
 Системы администрирования и детальной статистики
 Обслуживание вызовов различного исполнения (звонки, Интернет, электронная почта, факсимильная связь, голос поверх IP и т.д.)
 Технология распределения количественных ресурсов и функций

Обеспечение:

 Собственная электроподстанция, двухфидерное электропитание с автоматами переключения, станционные источники бесперебойного питания до 5 часов, локальные ИБП на рабочих местах
 Собственные вводы теплоснабжения и водоканала с активным насосным оборудованием
 Своя АТС (Definity, Avaya – на 2400 портов), 7 действующих потоков Е1 на 5 операторов ТфОп и IP-телефонии, 6 кабелей ВОЛС, 3 действующих провайдера Интернета (до 8 Мбит/с)
 Собственные отстроенные помещения с системами жизнеобеспечения, охраной и обслуживанием

Клиенты Call-центра «ФорПост»

Интерактивное агентство Proximity Russia, входящее в рекламную группу BBDO. Филиал агентства Proximity Worldwide в России.

Компания А1tis - Премьер-партнер и Официальный дистрибьютор XEROX в России

Vested Development Inc. (VDI) – разработка, реинжиниринг и сопровождение программного обеспечения

Из интервью Директора по работе с Клиентами ЗАО «ФорПост» Осиленкер Любови журналу ФК-менеджер
«Телефонный маркетинг в России, как и вообще вся сфера Прямого маркетинга, находится в зачаточном состоянии. Нет ни сформулированного спроса, ни сколько-нибудь достойного предложения. При этом основная проблема не в технической стороне вопроса - есть и прекрасно оборудованные call-центры, и перестроенные АТС, наконец появилась услуга "8-800-". Но пока на очень низком уревне находится использование всех этих современных технологий.

На Западе телемаркетинг - это старый, отработанный инструмент; широко распространены эффективные подходы к организации акций, известны приемы разговора с людьми по телефону. У нас же пока мало специалистов, умеющих грамотно разработать программу акции, написать и протестировать текст сообщения, подобрать квалифицированных операторов, которые не будут вносить в разговор собственные коррективы и т.п. Нам есть чему поучиться.

Кроме того, как и во всем прямом маркетинге, очевидна проблема с российским законодательством - нет нормальной базы, регламентирующей использование персональных данных. У людей нет возможности внести себя в общий "черный список" - отсюда раздражение абонентов при звонках, подозрительность.

Но перспективы у телемаркетинга в России, на мой взгляд, широчайшие. Особенно сейчас, пока этот вид коммуникаций совершенно не развит и люди еще не привыкли к личному обращению - эффективность бывает просто ошеломительная. Грамотная директ-маркетинговая акция, "поддержанная" телемаркетингом, дает отклик в 60-70% - немыслимые для Запада цифры. В нашей комапнии проводились исследования - при обзвоне не желает отвечать на вопросы (для чистоты эксперимента брались совершенно идиотские, вроде "Как Вы думаете, какой сегодня день недели?") лишь 7% абонентов (в Москве эта цифра чуть выше - 13% - люди в мегаполисах традиционно более замкнуты). Это значит, что на сегодняшний день телемаркетинг является одним из наиболее эффективных инструментов в борьбе за внимание потребителя.

Рынок растет быстро, но пока только вширь - увеличивается количество агентств, предлагающих данную услугу. Но скоро, я думаю, конкуренция заставит компании идти "вглубь": разрабатывать собственные методики, проводить исследования и тесты, повышать квалификацию специалистов на всех уровнях - от креатора до оператора. Но к тому времени "золотой век" телемаркетинга уже пройдет - люди перестанут охотно разговаривать с каждым звонящим, давать о себе информацию каждому спрашивающему, слушать каждого сообщающего им о новом товаре или услуге.

Но это будет уже совсем другая история... »

• Вас заинтересовали наши предложения? У Вас есть вопросы? Просто позвоните или напишите нам, и мы будем рады Вам ответить!