Мы предлагаем Вашему вниманию некоторые книги по Директ-маркетингу. Мы надеемся, что когда-нибудь Вы придете к нам, и скажете: «Ваши специалисты ничего не понимают в Маркетинге. Я пришел рассказать Вам, как правильно организовать Директ Мэил, подобрать адресную базу данных, разработать программу лояльности…». Составленный специалистами компании «ФорПост» список интересной и полезной литературы поможет Вам достигнуть небывалых высот в нашей профессии! Итак...

Директ-маркетинг

Это подписное продолжающееся издание с простой и эффективной системой обновлений и дополнений представляет современный опыт, накопленный в области Директ-маркетинга как в Западной Европе, так и в России. Ведущие зарубежные и российские специалисты рассказывают об инструментах Директ-маркетинга, которые включают адресные и безадресные рекламные послания, телефонный маркетинг, электронные средства и др.; о маркетинге с использованием банка данных, о службах по оказанию услуг в Директ-маркетинге; о законах и предписаниях, действующих в Директ-маркетинге в России и за рубежом; о мероприятиях, проводимых российской и международными ассоциациями Директ-маркетинга.

Издательство "Интерэксперт" регулярно выпускает очередные дополнения к этой всеохватывающей книге. В последнем, недавно вышедшем дополнении рассматриваются две актуальные темы сегодняшнего дня: "Каталог-маркетинг" и "Телефон-маркетинг" (это то, что мы называем «телемаркетинг»). Рекомендуется любящим читать специалистам и тем, кто хочет стать специалистом в области директ-маркетинга.

Раз Вас интересуют возможности современного маркетинга – это Ваша книга. Описанные в книге советы представляют Директ-маркетинг не столько как особые способы распространения информации, но описывают их в координации со сбытовыми мероприятиями. В книге излагаются 99 правил достижения успеха в Директ-маркетинге для специалистов всех отраслей. Каждое из них может быть ответом на вопрос, возникающий на Вашем предприятии, на фирме, и поэтому повысит эффективность директ-маркетинговых мероприятий. В книге рассказывается, как выявить целевые группы и выбрать подходящий момент, чтобы прислать именно то коммерческое предложение, которое им интересно.

Книга Драйтона Бёрда рассказывает о целях прямого маркетинга, его истории и этике, роли и месте в организации, о его мастерах и приемах. В четвертое издание, перевод которого и предлагается русскому читателю, впервые включена глава, посвященная истории, практике и перспективам использования Интернета в прямом маркетинге. Русское издание книги снабжено указателями — имен (это по большей части партнеры Д. Бёрда по бизнесу и его клиенты), фирм и организаций (почти все они так или иначе когда либо имели дело с прямым маркетингом), названий изданий и информационный каналов (полиграфические и электронные СМИ, работавшие с прямым маркетингом и Д. Бёрдом).

Дейвид Огилви, легенда рекламного бизнеса, говорил, что Драйтон Бёрд знает о прямом маркетинге больше, чем кто либо в мире. Бёрд занимается им не менее 40 лет. Он был автором рекламных текстов и их заказчиком. В 1977 г. вместе с другими основал Trenear Harvey, Bird & Watson, ставшее крупнейшим агентством прямого маркетинга в Соединенном Королевстве. В 1984 г. продал это агентство другому, крупнейшему в мире, — Ogilvy & Mather Direct, где занял должности вице президента и творческого директора, ведающего международными связями. В 1992 г. было создано Drayton Bird Partnership, работающее по всему земному шару. Сейчас Д. Бёрд является признанным гуру прямого маркетинга. В 1994 г. он вошел в шестерку лучших профессионалов, названных Институтом прямого маркетинга, а в 1997 г. тот же институт объявил его лучшим педагогом года. Свой опыт Д. Бёрд обобщил в книге «Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих», впервые изданной в 1982 г.; с тех пор книга выдержала четыре издания на 10 языках, заслужив репутацию «библии прямого маркетинга».

 Аламьянц Л., Ленинский Л., Русин Г. Сопоставительный анализ адресно-справочных баз данных// Информационные ресурсы России, М. 1995.
 Антокольский А., Носиков С. Базы данных России: оценки, проблемы, перспективы// Информационные ресурсы России, М. 1995.
 Бакалец Т.Г. Эффективность директ-маркетинговых проектов: предварительная оценка, подсчет, методы повышения// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 3.
 Банкин А. 7 мифов директ-маркетинга// YES!, 1998. N 2.
 Богомолова М.Г. Управление прямым маркетингом: контроль. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России,1996N 5.
 Завражнов Д. Директ-маркетинговые предложения специализированной периодики: анализ эффективности// Практический маркетинг. 2000. N 11(45).
 Гайкалов А.В. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, N 2000. N 3.
 Горюшкин С.Е. Российский директ-маркетинг: Размышление перед новым шагом вперед// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. N 4.
 Гребенников А.Н. Управление прямым маркетингом: планирование. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. N 2.
 Директ-маркетинг// Директор, 1995. N 7.
 Иванов А.В. Директ-маркетинг глазами практика. М. 1998.
 Иванов А.В. Call-center - новые возможности для бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
 Иванов А.В. Посылаем без адреса, попадаем в цель// Рекламные технологии, 1998. NN 3-4.
 Капацинский М.Ю. Современные технологии прямой почтовой рассылки (директ-мейл) в избирательных кампаниях// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
 Качалов И.В. Что можно узнать за N 300 часов телефонных переговоров? Российский оптовый рынок сквозь призму регионального телемаркетинга// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. 1.
 Качалов И.В. Мавричева Н.Е. Что наша жизнь без телефона? Практический телемаркетинг: опыт агентства "Качалов и коллеги"// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. 1.
 Климанова С.В. Креатив в ДМ-кампаниях// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998. 1.
 Климанова С.В. Базы данных в директ-маркетинге// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998. N 4.
 Коляда Е.Ю. Психологические аспекты подготовки именных писем для разных аудиторий// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
 Куршакова Н.Б. Переписка как ключевой элемент личной продажи банковских услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, N 2000. N 3.
 Ли С.Б. Сравнительный обзор межотраслевых баз данных// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 4.
 Линтон И. Маркетинг по базам данных. Пер. с англ. М. 1998.
 Мавричева Н.Е. Куда направляется европейский директ-маркетинг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 3.
 Мавричева Н.Е. Управление прямым маркетингом: организация.Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России 1996. N 3.
 Норенко Л. Direct mail или как написать письмо клиенту, чтобы получить максимальную прибыль// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №2.
 Фегеле З. Директ-маркетинг. 99 практических советов как найти потребителя. Пер. с неМ. М. 1999.
 Фридман Г.И. Директ-маркетинг в деятельности предприятий// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 3.
 Черепанов В.И. Массовое распространение - разумная альтернатива?//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
 Чудина Т.И. Управление прямым маркетингом: мотивация. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. N 4.
 Шишканов Д. Директ-маркетинг: от хаоса к системе// Реклама, 1997. N 4.
 Шишканов Д. Российский директ-маркетинг: прошлое, настоящее, будущее// Лаборатория рекламы, N 6.
 Шишканов Д. Проблемы и методы директ-маркетинга// Практика рекламы, NN 2-4.
 Юферев О.В., Шкиндеров А. Базы данных для прямого маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 3.

Зачем мы рассылаем письма? Иногда – чтобы привлечь потенциального клиента. Иногда – чтобы напомнить о себе партнеру. Но чаще всего Директ Мэйл работает в рамках Программ лояльности. Лояльный клиент – это более 80% успеха практически любого бизнеса. Поздравьте Клиента с Днем рождения (Новым годом, 8 марта, 23 февраля… кто больше?), расскажите ему «по секрету» о Вашем новом супер-предолжении, напомните о его Персональной скидке… Не забывайте своего Клиента, и он Вас не забудет!О том, как эффективны Директ-маркетинг и Директ Мэил в поддержке Программ лояльности – читайте в этих книгах.

Как известно, 80 процентов оборота компании приносит 20 процентов постоянных клиентов. Как же сделать случайного клиента постоянным? И как грамотно, не идя вразрез со своими интересами, вознаградить постоянного клиента? Мы искренне надеемся, что эта книга будет интересна широкому кругу читателей. Теоретики найдут в ней достаточно полное обоснование целесообразности программы лояльности. Практики - реальные примеры и руководство к действию.

Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, Вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.

Книга предназначена для предпринимателей, менеджеров, работников сервисных служб - для всех, кто вступает в контакт с покупателями

Какие каналы доведения информации при работе с клиентами наиболее действенны? Как определить эти каналы? Какие приемы привлечения клиента использовать? Как экономически и психологически обосновать выбор необходимой программы лояльности? В книге собран и проанализирован богатый материал, позволяющий разобраться во многих психологических тонкостях работы с клиентом.

• У Вас есть вопросы? Просто позвоните или напишите нам, и мы будем рады Вам ответить!